MANUAL TÉCNICO
O manual é a documentação técnica mais importante para seu produto. Pois instrui e auxilia a consulta do usuário (cliente) ou instalador (homologado) sobre as características, utilização / operação, manutenção e reparo, inclui ilustrações ou diagramas para facilitar a compreensão, informações de segurança, precauções a serem seguidas e solução de problemas comuns. O objetivo deste documento é garantir que o leitor utilizará o produto com total segurança e eficácia, evitando erros ou acidentes.
O manual Técnico pode ser fornecido de forma impressa ou digital, sendo que há interatividade (links e QR code) em ambos formatos, para acessar vídeos, sites, endereços, redes sociais e etc.
Se você deseja dar suporte ao usuário do seu produto ou serviço, independentemente se é do setor industrial, metalúrgico, automobilístico, farmacêutico, alimentício, fabricante ou comerciante de componentes elétricos e eletrônicos, PET, brinquedos e etc, podemos te ajudar!
PORQUE O MANUAL É NECESSÁRIO?
Em resumo, seu cliente precisa de um manual técnico para obter informações detalhadas sobre o produto ou serviço adquirido. Este tipo de documento fornece instruções claras e precisas sobre como utilizar ou operar o produto, além de oferecer orientações sobre a manutenção e solução de problemas.
O manual técnico é essencial para garantir que o cliente possa aproveitar todas as funcionalidades do produto da melhor forma possível, evitando possíveis danos ou mau funcionamento. Além disso, o manual também serve como uma fonte de consulta rápida, ajudando o cliente ou homologado (instalador) a resolver problemas ou dúvidas que possam surgir durante o uso ou instalação. Este material é uma ferramenta indispensável para que o produto seja utilizado de forma segura, eficiente e satisfatória.
Impresso ou Digital...
A NR 12 exige que os fabricantes de máquinas e equipamentos disponibilizem manuais técnicos de seus produtos?
Norma Regulamentadora (NR) 12.13.1:
"As máquinas e equipamentos devem possuir manual de instruções fornecido pelo fabricante ou importador, com informações relativas à segurança em todas as fases de utilização."
Aliás, você sabia que...
O manual de instruções é item obrigatório, conforme art. 50 parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor.
Código de Defesa do Consumidor (CDC) art. 50. Parágrafo único:
"O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações."
COMO A DOMACH PODE TE AJUDAR?
Nós somos especialistas na criação e desenvolvimento deste documento. Em parceria com o cliente, podemos fornecer um completo manual técnico, que irá auxiliar na utilização adequada e manutenção dos produtos adquiridos. Também fornecemos suporte técnico especializado, onde nossa equipe está pronta para tirar dúvidas e prestar assistência em caso de problemas ou necessidade de esclarecimentos adicionais. Estamos comprometidos em garantir a satisfação e o sucesso do cliente, oferecendo ferramentas e recursos que facilitem o uso dos nossos produtos de forma segura e eficiente.